1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB:

 Esta página web www.institutodevaloraciones.com (en adelante, “Sitio Web”) está operada por:

INSTITUTO DE VALORACIONES S.A.
DOMICILIO SOCIAL: Avd. Europa, 34, D-2º, 28023, Madrid
N.I.F.: A85872646
CONTACTO: TELÉFONO: 917 15 94 46
EMAIL: info@ivaloraciones.com
REGISTRO PÚBLICO: Tomo: 27.444

Libro: 0

Secc.: 8

Folio: 140

Hoja: M-494584

 

El presente documento establece los términos y condiciones por los que se rige la compra a través del Sitio Web titularidad de Instituto de Valoraciones S.A. (en adelante, “LA EMPRESA”), de los servicios en él ofrecidos (en adelante, las “Condiciones Generales de Venta” o “CGV”).

 

 2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

 Al realizar la contratación de un servicio a través del Sitio Web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar la contratación en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes CGV.

Asimismo, desde el momento en que realizas la contratación, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, aceptas y te comprometes al cumplimiento de los presentes términos y condiciones, sin ningún tipo de reserva al respecto. Las presentes CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.

En consecuencia, lee atentamente las presentes CGV antes de formalizar la contratación del servicio a través del Sitio Web.

La compra del servicio se entenderá efectuada en el domicilio social de LA EMPRESA, indicado en el apartado anterior.

LA EMPRESA tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre las contrataciones realizadas con anterioridad a la modificación correspondiente.

 

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB:

Los servicios ofrecidos consisten en contratar a través este Sitio Web la realización de un informe de tasación, gestionando a dicho efecto su contratación, pago y entrega del informe.

Este servicio solo está disponible para la contratación de servicios de valoración con la finalidad de solicitar un préstamo hipotecario, asesorarse sobre el valor de un inmueble ante una eventual compra-venta, disolución de comunidad o partición hereditaria.

Para el resto de inmuebles o finalidades, se deberá contactar con el servicio de atención al cliente a los efectos de que elaborar un presupuesto individualizado y personalizado.

La metodología de cálculo del valor del inmueble será la contenida en la Orden ECO/805/2003 y los informes se elaborarán a partir de la visita del inmueble, en el que se comprobarán sus características. Asimismo, se analizará si el inmueble cumple con las determinaciones contenidas en el planteamiento municipal o si tiene alguna otra restricción derivada de algún régimen de protección pública.

La valoración se realizará teniendo en cuenta, entre otras cosas, la ubicación del inmueble, el entorno o los servicios cercanos al mismo. Para una correcta valoración podrá realizarse un reportaje fotográfico del inmueble.  Se tendrán en cuenta también el estado de ocupación, las limitaciones de uso o derechos reales que graven el inmueble, siempre que los mismos se pudiesen comprobar con la inspección ocular realizada o estuviesen inscritos en el registro de la propiedad o fuesen comunicados por el solicitante. No se tendrán en cuenta cargas que graven el inmueble tales como hipotecas, embargos, afecciones fiscales, etc.

Los informes constarán de un certificado y un Informe de Tasación y se elaborarán conforme a lo establecido en la Orden Eco 805/2013 sobre Normas de Valoración.

Si no se dispusiese de los documentos necesarios para realizar el inmueble, o no se pudieses verificar algunas características relevantes para la valoración del mismo, podrá condicionarse o advertirse estas circunstancias en el informe en los términos recogidos en los art. 10 y 11 de la Orden Eco 805/2003.

Debe tenerse en cuenta que los servicios se prestan al cliente en su condición de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del contrato sin autorización expresa de Instituto de Valoraciones.

 

4. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:

La información o datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declaras que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

 

5. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:

Si fuera necesario corregir la información o los datos personales facilitados durante el proceso de contratación del servicio, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

6. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO:

El proceso de compra podrá desarrollarse en castellano, portugués o inglés a elección. Podrás elegir cualquiera de los tres idiomas en la parte superior derecha del sitio web. Te indicamos a continuación las características y el proceso de contratación de los servicios ofrecidos:

a. Adquisición del servicio a través del sitio web:

La adquisición del servicio se iniciará mediante la cumplimentación del formulario electrónico de solicitud, en el que deberá rellenar en primer lugar la tipología de su inmueble, después, y en función del valor del inmueble que considere el cliente así como la finalidad de la tasación, se seleccionará la tarifa oportuna.

Cumplimentados estos datos y antes de pasar al proceso de compra se mostrará el presupuesto elaborado según estas características.

Para finalizar el proceso de compra será necesario que facilites, entre otros, los siguientes datos nombre, teléfono, dirección y correo electrónico y que aceptes nuestra Política de Privacidad, nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestros Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web. Podrás leer ambos textos antes de efectuar la contratación.

Una vez realizados estos pasos, se te informará de todos los datos de la contratación, incluido el Nº de pedido. Ten en cuenta que esta información se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación por parte de LA EMPRESA de aceptación del encargo. A continuación se mostrará la plataforma de pago, donde se deberá proceder al abono del servicio, de conformidad con lo establecido en el apartado 8 de este documento. El servicio no se considerará contratado hasta que no se efectúe el pago.

Todo ello significa efectuar una oferta de contratación de los servicios seleccionados e incluidos en la cesta de compra de acuerdo con los presentes términos y condiciones. LA EMPRESA se reserva el derecho a aceptar dicha oferta a su entera discreción, pudiendo aceptarla tan sólo parcialmente, y en caso de no hacerlo por cualquier razón, LA EMPRESA tratará de ponerse en contacto contigo por correo electrónico, teléfono o correo postal y te reembolsará cualquier cantidad que hayas podido entregarle.

b. Confirmación de la contratación del servicio:

 Una vez realizado el pago a través de la plataforma ofrecida, se entenderá contratado el servicio a todos los efectos, confirmándose la adquisición del mismo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email facilitada en el que se detallarán los datos introducidos previamente en el formulario de compra, el Nº de pedido y el precio abonado. Esta confirmación se considerará efectiva a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación.

c. Seguimiento del estado de la contratación del servicio:

 Una vez que se haya puesto en marcha el encargo de tasación, recibirás en la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de contratación un acceso a nuestra herramienta de gestión IV FORCE, con el objeto de que pueda hacer seguimiento del estado de su encargo. El acceso será mediante su correo electrónico y una contraseña generada automáticamente que después deberás modificar a tu elección.

d. Plazo de emisión del informe de tasación:

Una vez realizada la visita del técnico y en un plazo de máximo de 48h aproximadamente (excluidos para su cómputo los sábados y festivos) se remitirá automáticamente a través de IV FORCE en el apartado DOCUMENTACIÓN el informe de tasación solicitado en formato PDF.

 

7. DOCUMENTACIÓN QUE DEBES FACILITAR PARA LA CORRECTA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Deberás facilitar al técnico que realice la visita la documentación registral del inmueble (Nota simple registral con menos de 3 meses de antigüedad o copia de la escritura de la propiedad registrada).

Facilitarás asimismo la referencia catastral del inmueble y si dispusiese del mismo, un plano del inmueble.

Si el inmueble estuviese gravado con algún derecho real (usufructo, derecho de uso, opción de compra, etc..), o sufriese alguna limitación de carácter jurídico (VPO) deberás comunicar este extremo al técnico aportando la documentación acreditativa de este extremo.

Si el inmueble estuviese arrendado o cedido el uso a un tercero, deberás aportar contrato que acredite las condiciones en las que se haya pactado el arrendamiento o cesión, aportando asimismo el último recibo de renta abonado.

 

 8. PRECIO, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN:

a. Precio:

Todos los precios se encuentran en EUROS. Los precios serán aquellos publicados en el Sitio Web en el momento en que efectuaste el encargo.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de acuerdo con la legislación vigente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los encargos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de la contratación del servicio.

b. Métodos de Pago:

LA EMPRESA a través del Sitio Web, acepta como métodos de pago los siguientes:

 

Tarjeta de crédito: Puedes pagar utilizando las tarjetas de débito o crédito Visa o MasterCard.

 

El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer) el cual asegura que cualquier dato introducido en el mismo viajará de forma encriptada.

 

Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la pasarela de pagos correspondiente para la liquidación del pago con tu entidad bancaria.

 

Nadie en LA EMPRESA, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni durante el pago, ni posteriormente.

 

El cobro se efectuará en el momento de realizar el envío de los datos de la tarjeta del formulario de pago. En el extracto bancario recibirá un cargo de LA EMPRESA. Si tu banco autoriza el pago con tu tarjeta, nos encargamos de tramitar el encargo.

 

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento de la anulación de la operación.

 

Como usuario del sitio web es responsable de las transacciones que realices mediante tarjeta u otro medio de pago telemático. Mediante tu autorización confirmas que los números y los detalles del pago son correctos, que ni la tarjeta ni la cuenta constan como perdidas o robadas, y que los fondos están disponibles en el momento del pago.

 

El compromiso que adquieres cuando autorizas el pago a través de la tarjeta de crédito o débito es irrevocable. Es posible oponerse al pago sólo en caso de que se acredite pérdida, robo o utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito.

 

 

c. Facturación:

Autorizas expresamente a LA EMPRESA a emitir la factura en soporte electrónico, la misma será depositada en IV FORCE en el apartado documentación y será remitida en castellano o en el idioma en que se haya formalizado el contrato. Si bien podrás comunicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel. Para ello deberás dirigir un correo electrónico a la siguiente dirección: info@ivaloraciones.com, en el que tendrás que detallar los datos introducidos a la hora de contratar el servicio, e indicar tu interés en recibir la factura en soporte papel. Una vez realizado este paso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

La factura será enviada una vez que finalice el proceso de tasación.

La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante 5 años, contados desde el momento en que se te remitió la misma por correo electrónico. De esta manera podrás solicitarla, en caso por ejemplo de extravío, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

 

9. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO:

 De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de que tengas la condición de consumidor, según dicho término se define en la referida norma, tendrás derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día la celebración del contrato de compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.

 

¿Cómo ejerzo mi derecho? Deberás notificar tu decisión de desistir del contrato de compraventa a través de una declaración inequívoca remitida por correo electrónico a la dirección info@ivaloraciones.com  o bien mediante correo postal a la dirección Avd. Europa, 34, D-2º, 28023, Madrid, en la que consten tus datos de contacto, la referencia del pedido, fecha de entrega y fotocopia de tu DNI/NIF. A tal efecto, podrás utilizar este modelo de formulario de desistimiento.

 

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del referido derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

No obstante, una vez realizada la tasación del inmueble así como la emisión del informe correspondiente, se habrá perdido el derecho de desistimiento por considerar que el servicio ha sido completamente ejecutado, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 103.a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

En caso de desistimiento de conformidad con la presente Cláusula, LA EMPRESA te devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra del servicio objeto de desistimiento, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que LA EMPRESA reciba la comunicación antes indicada.

LA EMPRESA podrá efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial de compra salvo que expresamente se acuerde otro medio de pago.

Si iniciado el servicio, se solicitara el derecho de desistimiento en los términos referidos en los apartados anteriores, se devolverá el importe proporcional de honorarios imputables a la parte ya prestada del servicio en el momento en que se haya informado a LA EMPRESA de su desistimiento en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional a abonar se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato.

 

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

En cualquier caso, para cualquier incidencia o reclamación podrás enviar un correo electrónico a la dirección atencioncliente@ivaloraciones.com, ponerte en contacto por correo postal al domicilio social de LA EMPRESA indicado en este documento, o bien por vía telefónica. También podrás hacerlo a través de nuestro formulario online o directamente en nuestras oficinas.

Sea cual sea la vía elegida, para quejas o reclamaciones deberá aportar al menos la siguiente información:

  • Nombre y apellidos del interesado
  • Domicilio del interesado
  • NIF
  • Motivo de la incidencia o reclamación
  • Referencia de tasación o inmueble relacionado
  • Lugar, fecha y firma y en su caso pruebas documentales.

 

Como consumidor puedes solicitar hojas de reclamaciones en el domicilio social de LA EMPRESA.

 

11. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA:

LA EMPRESA no se hace responsable de (i) aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, beneficios, contratos, datos o gastos innecesarios incurridos) (iii) aquellas pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los servicios.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

Asimismo, nuestra responsabilidad en relación con cualquier servicio adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho servicio.

Ten en cuenta que esto no tiene efecto alguno sobre tus derechos legales como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, ni sobre el derecho a devolver los servicios contratados de acuerdo con la cláusula 9.

 

12. COMUNICACIONES POR ESCRITO:

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este Sitio Web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con LA EMPRESA sean electrónicas. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que LA EMPRESA te envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

 

13. NOTIFICACIONES:

Las notificaciones que envíes a LA EMPRESA deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico atencioncliente@ivaloraciones.com . Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 12 anterior y salvo que se estipule lo contrario, LA EMPRESA te podrá enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar la compra.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico que hubieras especificado al realizar la compra.

 

14. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES:

En caso de compra a través de este Sitio Web, las presentes CGV son vinculantes tanto para ti como para LA EMPRESA, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir tu posición contractual o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a tu favor o para ti, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de LA EMPRESA.

 

15. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA:

 De acuerdo con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, los consumidores disponen de una Plataforma de Resolución de Conflictos en Línea, a la cual pueden acceder desde el siguiente enlace:

 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES

 

Se ha establecido un acceso directo en el “footer” o pie de página de la web para permitir un fácil acceso por parte de los consumidores a dicha plataforma.

 

16. NULIDAD PARCIAL:

Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible.

 

17. FUERZA MAYOR:

Ni tú ni LA EMPRESA seréis responsables por el incumplimiento de estas CGV a resultas de una fuerza mayor fuera de vuestro control. Se entenderá por causa de fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable, y en particular y a efectos meramente enunciativos y no limitativos, los siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

 

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

El contrato de compra de servicios a través de este Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dicho contrato será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

No obstante lo anterior, si estás contratando como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te pudiera reconocer la legislación vigente.