CONDICIONES GENERALES DE VENTA

  1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB:

 

Esta página web www.institutodevaloraciones.com (en adelante, “Sitio Web”) está operada por:

 

INSTITUTO DE VALORACIONES S.A.
DOMICILIO SOCIAL: Avd. Europa, 34, D-2º, 28023, Madrid
N.I.F.: A85872646  
CONTACTO: TELÉFONO: 917 15 94 46
EMAIL: info@ivaloraciones.com
REGISTRO PÚBLICO: Tomo: 27.444  
Libro: 0  
Secc.: 8  
Folio: 140  
Hoja: M-494584  

 

El presente documento establece los términos y condiciones por los que se rige la compra a través del Sitio Web titularidad de Instituto de Valoraciones S.A. (en adelante, “LA EMPRESA”), de los servicios en él ofrecidos (en adelante, las “Condiciones Generales de Venta” o “CGV”).

 

  1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

 

Al realizar la contratación de un servicio a través del Sitio Web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar la contratación en representación de una persona jurídica, declara que ostenta la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes CGV.

Asimismo, desde el momento en que realiza la contratación, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, acepta y se compromete al cumplimiento de los presentes términos y condiciones, sin ningún tipo de reserva al respecto. Las presentes CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.

En consecuencia, lea atentamente las presentes CGV antes de formalizar la contratación del servicio a través del Sitio Web.

La compra del servicio se entenderá efectuada en el domicilio social de LA EMPRESA, indicado en el apartado anterior.

LA EMPRESA tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre las contrataciones realizadas con anterioridad a la modificación correspondiente.

 

  1. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB:

 

Los servicios ofrecidos consisten en contratar a través este Sitio Web la realización de un informe de tasación, gestionando a dicho efecto su contratación, pago y entrega del informe.

Este servicio solo está disponible para la contratación de servicios de valoración con la finalidad de solicitar un préstamo hipotecario o asesorarse sobre el valor de un inmueble para compra-venta de inmuebles, reparticiones de herencia, entre otros.

Para el resto finalidades, se deberá contactar con el servicio de atención al cliente a los efectos de elaborar un presupuesto individualizado y personalizado.

Para valoraciones con finalidad “Garantía hipotecaria”, la metodología de cálculo del valor del inmueble será la contenida en la Orden ECO/805/2003 y los informes se elaborarán a partir de la visita del inmueble, en el que se comprobarán sus características, se analizará si el inmueble cumple con las determinaciones contenidas en el planteamiento municipal o si tiene alguna otra restricción derivada de algún régimen de protección pública.

Para el resto de finalidades, se aplicará la normativa contenida en la IVS (Normas Internacionales de Valoración).

La valoración se realizará teniendo en cuenta, entre otras cosas, la ubicación del inmueble, el entorno o los servicios cercanos al mismo. Para una correcta valoración podrá realizarse un reportaje fotográfico del inmueble.

 

En el caso de garantías hipotecarias, los informes constarán de un certificado y un Informe de Tasación y se elaborarán conforme a lo establecido en la Orden Eco 805/2013 sobre Normas de Valoración. Si no se dispusiese de los documentos necesarios para realizar el inmueble, o no se pudiese verificar algunas características relevantes para la valoración del mismo, podrá condicionarse o advertirse estas circunstancias en el informe en los términos recogidos en los art. 10 y 11 de la Orden Eco 805/2003.

Debe tenerse en cuenta que los servicios se prestan al cliente en su condición de destinatario o usuario final de los mismos, quedando estrictamente prohibida la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del contrato sin autorización expresa de Instituto de Valoraciones.

 

  1. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:

 

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declara que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

 

  1. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:

 

Si fuera necesario corregir la información o los datos personales facilitados durante el proceso de contratación del servicio, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

  1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO:

 

Le indicamos a continuación las características y el proceso de contratación de los servicios ofrecidos:

a. Adquisición del servicio a través del sitio web:

La adquisición del servicio se iniciará mediante la cumplimentación del formulario electrónico de solicitud, en el que deberá rellenar la tipología del inmueble y la finalidad de la tasación. Después, y en función de la franja de valor del inmueble que se considere, se facilitará la tarifa oportuna.

Para finalizar el proceso de compra será necesario que facilite los siguientes datos: nombre, apellidos, teléfono, dirección del inmueble a tasar, DNI y correo electrónico, así como los datos de facturación. A continuación, lea nuestra Política de Privacidad, nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestros Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y, si está de acuerdo, acepte las casillas correspondientes. Podrá leer ambos textos antes de efectuar la contratación.

Una vez realizados estos pasos, se le informará de todos los datos de la contratación, incluido el Nº de pedido. Tenga en cuenta que esta información se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación por parte de LA EMPRESA de aceptación del encargo. A continuación, se remitirá al correo electrónico facilitado el acceso a la plataforma de pago, donde se deberá proceder al abono del servicio, de conformidad con lo establecido en el apartado 8 de este documento. El servicio no se considerará contratado hasta que no se efectúe el pago. Asimismo, se adjuntará copia del presupuesto elaborado en soporte electrónico.

Todo ello significa efectuar una oferta de contratación de los servicios seleccionados en la plataforma de acuerdo con los presentes términos y condiciones. LA EMPRESA se reserva el derecho a aceptar dicha oferta a su entera discreción, pudiendo aceptarla tan sólo parcialmente, y en caso de no hacerlo por cualquier razón, LA EMPRESA tratará de ponerse en contacto usted por correo electrónico, teléfono o correo postal y le reembolsará cualquier cantidad que haya podido entregarle.

b. Confirmación de la contratación del servicio:

Una vez realizado el pago a través de la plataforma ofrecida, se entenderá contratado el servicio a todos los efectos, confirmándose la adquisición del mismo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email facilitada en el que se detallarán los datos introducidos previamente en el formulario de compra, el Nº de pedido y el precio abonado. Esta confirmación se considerará efectiva a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación.

c. Seguimiento del estado de la contratación del servicio:

Una vez que se haya puesto en marcha el encargo de tasación, recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de contratación un acceso a nuestra herramienta de gestión IV FORCE, con el objeto de que pueda hacer seguimiento del estado de su encargo. El acceso será mediante su correo electrónico y una contraseña generada automáticamente que después deberá modificar a su elección.

d. Plazo de emisión del informe de tasación:

Una vez realizada la visita del técnico, si ésta fuera requerida, y en un plazo de máximo de 72h aproximadamente (excluidos para su cómputo los sábados y festivos) se remitirá automáticamente a través de IV FORCE en el apartado DOCUMENTACIÓN el informe de tasación solicitado en formato PDF. Dicho plazo se aplica a los inmuebles residenciales, estando el resto de las tipologías supeditadas a lo acordado con el cliente. Este plazo de entrega no contempla en ningún caso las incidencias ajenas a INSTITUTO DE VALORACIONES S.A. que puedan ocurrir durante el proceso, tales como consultas urbanísticas, imposibilidad de visitar el inmueble, falta de documentación por parte del cliente, entre otros.

  1. DOCUMENTACIÓN QUE DEBE FACILITAR PARA LA CORRECTA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

 

DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA FINALIDAD GARANTÍA HIPOTECARIA

1.1. Certificación registral acreditativa de la titularidad y cargas del inmueble, así como su descripción completa, expedida dentro de los tres meses anteriores a la fecha de la valoración. Podrá ser sustituida por una de estas opciones:

– Copia de Nota Simple Registral, expedida dentro de los tres meses anteriores a la fecha de la valoración, que contenga al menos la titularidad y descripción completa del inmueble, incluidos los derechos reales y limitaciones al dominio.

– Fotocopia del Libro del Registro de la Propiedad

– Fotocopia de la escritura de Propiedad – Documento Telemático emitido por el Registro de la propiedad.

1.2. Documentación catastral información catastral descriptiva y gráfica del inmueble, expedida dentro de los tres meses anteriores a la fecha de la valoración.

1.3. Planos acotados y a escala de las plantas que conforman el inmueble. En el caso de inmuebles cuya extensión superficial sea superior a los 300 m²c, el cliente facilitará planos acotados y a escala de las plantas que conforman el/los inmueble/s. Asimismo, se podría presupuestar el levantamiento del mismo (mediante planos adecuados a la finalidad del informe) de forma independiente, previa información de dicha circunstancia al cliente y señalándole la conveniencia o no de su realización de acuerdo a la finalidad de la valoración.

Si el inmueble se encuentra en construcción, la licencia de obras vigente, el proyecto visado y en caso de contar con ello, el presupuesto firmado de ejecución material.

 

  1. PRECIO, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN:

 

a. Precio:

Todos los precios se encuentran en EUROS. Los precios serán aquellos publicados en el Sitio Web en el momento en que efectuaste el encargo.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), de acuerdo con la legislación vigente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los encargos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de la contratación del servicio.

La tarifa se calcula en base al valor del inmueble. Cuando tenga que elegir dicho valor, intente aproximarse lo máximo posible al valor real del inmueble. Si tras la emisión del informe se confirma que el valor supera a lo declarado por el solicitante, IV podrá incrementar el precio de forma proporcional a la desviación previa comunicación y consentimiento del cliente.

Si la visita del técnico tasador es programada y confirmada con el solicitante de la tasación y finalmente no se puede realizar por cuestiones ajenas a INSTITUTO DE VALORACIONES, se reclamará el pago del 20% adicional para cubrir la segunda visita del tasador.

b. Métodos de Pago:

LA EMPRESA a través del Sitio Web, acepta como método de pago la tarjeta de crédito

Puede pagar utilizando las tarjetas de débito o crédito Visa o MasterCard.
El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer) el cual asegura que cualquier dato introducido en el mismo viajará de forma encriptada.
Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la pasarela de pagos correspondiente para la liquidación del pago con su entidad bancaria.
Nadie en LA EMPRESA puede tener acceso a los datos de su tarjeta de crédito, ni durante el pago, ni posteriormente.
El cobro se efectuará en el momento de realizar el envío de los datos de la tarjeta del formulario de pago. En el extracto bancario recibirá un cargo de LA EMPRESA. Si su banco autoriza el pago con su tarjeta, nos encargamos de tramitar el encargo.
En el caso de que la plataforma de pago informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento de la anulación de la operación.
Como usuario del sitio web es responsable de las transacciones que realice mediante tarjeta u otro medio de pago telemático. Mediante su autorización confirma que los números y los detalles del pago son correctos, que ni la tarjeta ni la cuenta constan como perdidas o robadas, y que los fondos están disponibles en el momento del pago.
El compromiso que adquiere cuando autoriza el pago a través de la tarjeta de crédito o débito es irrevocable. Es posible oponerse al pago sólo en caso de que se acredite pérdida, robo o utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito.

 

c. Facturación:

Autoriza expresamente a LA EMPRESA emitir la factura en soporte electrónico; la misma será depositada en IV FORCE en el apartado documentación y será remitida en castellano. Si bien podrá comunicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel. Para ello deberá dirigir un correo electrónico a la siguiente dirección: info@ivaloraciones.com, en el que tendrá que facilitar los datos introducidos a la hora de contratar el servicio, e indicar su interés en recibir la factura en soporte papel. Una vez realizado este paso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

La factura será enviada una vez que finalice el proceso de tasación.

La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante 5 años, contados desde el momento en que se te remitió la misma por correo electrónico. De esta manera podrá solicitarla, en caso por ejemplo de extravío, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

 

  1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO:

 

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de que tenga la condición de consumidor, según dicho término se define en la referida norma, tendrá derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día la celebración del contrato de compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.

 

Para ello deberá notificar su decisión de desistir del contrato de compraventa a través de una declaración inequívoca remitida por correo electrónico a la dirección info@ivaloraciones.com o bien mediante correo postal a la dirección Avd. Europa, 34, D-2º, 28023, Madrid, en la que consten sus datos de contacto, la referencia del pedido, fecha de entrega y fotocopia de tu DNI/NIF. A tal efecto, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en la última página del presente documento.

 

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del referido derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

No obstante, una vez realizada la tasación del inmueble, así como la emisión del informe correspondiente, se habrá perdido el derecho de desistimiento por considerar que el servicio ha sido completamente ejecutado, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 103.a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

En caso de desistimiento de conformidad con la presente Cláusula, LA EMPRESA le devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra del servicio objeto de desistimiento, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que LA EMPRESA reciba la comunicación antes indicada.

LA EMPRESA podrá efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hubiese empleado para la transacción inicial de compra salvo que expresamente se acuerde otro medio de pago.

Si iniciado el servicio, se solicitara el derecho de desistimiento en los términos referidos en los apartados anteriores, se devolverá el importe proporcional de honorarios imputables a la parte ya prestada del servicio en el momento en que se haya informado a LA EMPRESA de su desistimiento en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional a abonar se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato.

 

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

En cualquier caso, para cualquier incidencia o reclamación podrá enviar un correo electrónico a la dirección atencioncliente@ivaloraciones.com, ponerse en contacto por correo postal al domicilio social de LA EMPRESA indicado en este documento, o bien por vía telefónica. También podrá hacerlo a través de nuestro formulario online o directamente en nuestras oficinas.

Sea cual sea la vía elegida, para quejas o reclamaciones deberá aportar al menos la siguiente información:

  • Nombre y apellidos del interesado
  • Domicilio del interesado
  • NIF
  • Motivo de la incidencia o reclamación
  • Referencia de tasación o inmueble relacionado
  • Lugar, fecha y firma y en su caso pruebas documentales

 

Como consumidor puede solicitar hojas de reclamaciones en el domicilio social de LA EMPRESA.

 

  1. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA:

 

LA EMPRESA no se hace responsable de (i) aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, beneficios, contratos, datos o gastos innecesarios incurridos) (iii) aquellas pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los servicios.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

Asimismo, nuestra responsabilidad en relación con cualquier servicio adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho servicio.

Tenga en cuenta que esto no tiene efecto alguno sobre sus derechos legales como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, ni sobre el derecho a devolver los servicios contratados de acuerdo con la cláusula 9.

 

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO:

 

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este Sitio Web, acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con LA EMPRESA sean electrónicas. A efectos contractuales, consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que LA EMPRESA le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

 

  1. NOTIFICACIONES:

 

Las notificaciones que envíe a LA EMPRESA deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico atencioncliente@ivaloraciones.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 12 anterior y salvo que se estipule lo contrario, LA EMPRESA le podrá enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar la compra.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba adecuadamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico que hubiera especificado al realizar la compra.

 

  1. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES:

 

En caso de compra a través de este Sitio Web, las presentes CGV son vinculantes tanto para usted como para LA EMPRESA, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

No podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir su posición contractual o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para usted, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de LA EMPRESA.

 

  1. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA:

 

De acuerdo con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, los consumidores disponen de una Plataforma de Resolución de Conflictos en Línea, a la cual pueden acceder desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES

 

 

  1. NULIDAD PARCIAL:

 

Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible.

 

  1. FUERZA MAYOR:

 

Ni usted ni LA EMPRESA seréis responsables por el incumplimiento de estas CGV a resultas de una fuerza mayor fuera de vuestro control. Se entenderá por causa de fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable, y en particular y a efectos meramente enunciativos y no limitativos, las siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

 

El contrato de compra de servicios a través de este Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dicho contrato será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

No obstante, lo anterior, si está contratando como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le pudiera reconocer la legislación vigente.

 

 

 

 

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

A la atención de:

INSTITUTO DE VALORACIONES S.A

 

NIF: A-85872646

Teléfono: 917 15 94 46

Correo electrónico: info@ivaloraciones.com

Titular de la siguiente página web de comercio online: www.institutodevaloraciones.com

 

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes y productos:

 

Tipo y características del servicio contratado incluyendo el nº de pedido o referencia: 

 

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Fecha en la que se realizó la adquisición del servicio: …………………………………………

 

Nombre del consumidor y usuario:

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Dirección del consumidor y usuario: …………………………………………………………………….

 

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Teléfono del consumidor y usuario: ……………………………………………………………………..

 

Correo electrónico del consumidor y usuario: ………………………………………………………

 

 

 

 

 

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Firma del consumidor y usuario